《跨境电子商务》课程教学大纲

    一、基本信息 

    院（部）： 金融学院 总学时： 54

    系（室）： 国际经济与贸易 学分： 3.0                    

    课程编码： 40103121 课程性质： 专业必修课

    适用专业： 国际经济与贸易 执笔人： 赵晔涵

    审核人： 王荣    

    二、课程定位

    跨境电子商务是在传统的国际贸易基础上，探讨在互联网技术支持下的实体市场和虚拟市场并行的商务模式。跨境电子商务是国际经济与贸易专业开设的一门专业必修课，是一门集多个学科为一体的、在互联网技术支持下适应最新国际贸易形式发展的一门新课程，通过学习本课程，学生将掌握跨境电商的基本概念，学会一些跨境零售的基本操作，有重要的理论及实践意义。

    先修课程：国际贸易、跨文化交流等

    后续课程：国际贸易综合实训

    三、教学目的

    通过教学使学生掌握跨境电子商务的基本知识和分析方法，要求学生理解跨境电商的相关概念和基本内涵，对跨境电商概述、跨境电商基础、售前准备、店铺装修、订单处理客户服务等有系统性的掌握，同时能够对跨境电商的基本内容有全面、系统的了解，并能结合实际分析与应用，为其它相关课程的学习和工作奠定基础。

    四、教学内容

    第一部分理论

    （一）跨境电子商务概述

    教学内容：

    1.跨境电子商务的发展

    2.跨境电子商务政策

    3.跨境电子商务职业

    教学要求：

    1.了解跨境电商的发展过程

    2.了解跨境电商的相关政策

    3.了解跨境电子商务职业的相关内容

   （二）跨境电子商务基础

    教学内容：

    1.跨境电子商务营运方式

    2.跨境电子商务国际物流

    教学要求：

    1.理解跨境电子商务的营运方式

    2.了解跨境电商国际物流的相关内容

   （三）售前准备

    教学内容：

    1.市场分析

    2.选择适当的商品和营销渠道

    3.网店开设

    教学要求：

    1.了解如何去进行市场分析

    2.理解正确选择营销渠道的方法

    3.知道如何开设网店

    （四）订单处理

    教学内容：

    1.一般订单处理流程

    2.特殊订单处理

    教学要求：

    1.理解一般订单的处理流程

    2.了解特殊订单的处理流程

    （五）客户服务

    教学内容：

    1.客户服务概述

    2.售后服务技巧

    3.客户服务沟通

    教学要求：

    1.了解客户服务的相关概念

    2.理解售后服务的相关技巧

    3.了解如何与客户进行沟通 

    第二部分实验（实训）

    （一）网络店铺装修

    教学要求：

    1.掌握店铺装修的基础模块

    2.熟练掌握产品图片的拍摄

    （二）营销推广

    教学要求：

    1.掌握如何优化搜索引擎

    2.熟练掌握自助促销的方法

    3.掌握如何进行平台促销活动

   （三）跨境电商业务管理

    教学要求：

    1.掌握如何进行采购管理

    2.熟练掌握如何管理订单

    （四）社交媒体在跨境电商中的应用

    教学要求：

    1.掌握微博营销的方法

    2.掌握微信营销的方法

    五、教学方法与手段

    本课程的教学方法为：讲授教学法、案例分析教学法、情景教学法以及上机实训法。

    讲授教学法主要应用于：跨境电商的发展过程，跨境电商的相关政策，跨境电子商务职业的相关内容，跨境电子商务的营运方式，跨境电商国际物流的相关内容。

    案例分析教学法主要应用于：如何去进行市场分析，选择营销渠道的方法，如何开设网店，一般订单的处理流程，特殊订单的处理流程。

    情景教学法主要应用于：客户服务的相关概念，售后服务的相关技巧，如何与客户进行沟通。

    上机实训法主要应用于：店铺装修的基础模块，产品图片的拍摄，如何优化搜索引擎，自助促销的方法，如何进行平台促销活动，如何进行采购管理，掌握如何管理订单，微博营销的方法，微信营销的方法。

    六、考核方式及成绩评定

    本课程的考核方式是考试，主要考核学生对基础知识和基本概念的理解、分析，注重学生理论和实践的分析能力、应用能力的培养。考核的教学内容为跨境电子商务概述、跨境电子商务基础、售前准备、订单处理、客户服务、网络店铺装修、营销推广、跨境电商业务管理、社交媒体在跨境电商中的应用等。

    由于本课程具有较强的应用性，所以课程考核采用形成性考核与终结性考试相结合的方式，其中形成性考核包括出勤情况、平时作业、阶段测验及实训，共占课程总成绩的40% 。终结性考试包括期末卷面成绩，是对学生所学本课程知识的掌握程度而进行的考核，占总成绩的60%。

    七、参考附录

    （一）教材选用

    《跨境电子商务》鲁丹萍著 中国商务出版社 2015年2月第1版

    （二）主要参考书

    《跨境电子商务》钟卫敏主编 重庆大学出版社 2016年9月第1版

    八、学时分配表  

    教学基本内容 学时分配

    理论 实验（实训） 习题、讨论 其他

    （一）跨境电子商务概述

     2    

    （二）跨境电子商务基础

     2    

    （三）售前准备

     2 12  2

    （四）订单处理

     4 12   

    （五）客户服务

     4 12  2

    小计

     14 36  4

    合计

     54  

    注：*表示可选，教学基本内容和学时分配只供参考，教师可根据教学过程中的实际情况予以适当调整。

    九、实验（实训）、上机项目表  

    序号 项目名称 类型 实验类别 学时 人数/组

    1 网络店铺专修 实训 —— 12 5

    2 营销推广 实训 —— 6 5

    3 跨境电商业务管理 实训 —— 6 5

    4 社交媒体在跨境电商中的应用 实训 —— 12 5

    合计 —— —— —— 36 ——  
    

    注：*表示可选，实验（实训）项目及学时分配只供参考，教师可根据实验（实训）教学条件的变化予以更新及调整。

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